설득의 힘은 먼저, 상대방의 마음을 받아들이는 데서 생겨납니다. 내가 의도한 결론대로 이끌고 싶은 욕심만으로는 누구도 설득할 수 없습니다.
먼저, 상대방이 정말 원하는 것이 무엇인지 귀를 열고 찬찬히 들어보세요. 그리고 이야기를 시작하세요. 우리는 늘 좋은 방향으로 나아가기 위해 누군가를 설득하고 또 설득 당하는 것이 아닐까요.